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Xonbet Casino : joindre le support sans détour

Le chat, l'e-mail [email protected] et le +33 1 15 56 81 06 répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

Contacter le support Licence OGL/2005/6723/102, Curaçao

Versés aujourd'hui

647 346 €

4 717 Joueurs en ligne

Xonbet Casino N.V. opère sous licence OGL/2005/6723/102 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2005

Traitement moyen en 17 minutes, limite de retrait jusqu'à 35 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256 bits et audits réguliers par SIQ et iTech Labs garantissent la sécurité de vos informations

Contrôles indépendants · Audits certifiés

Trois raccourcis vers un humain

Trois canaux, trois vitesses : vous saurez lequel prendre avant même d'écrire.

Le chat, c'est plus rapide ?

Choisissez le chat pour un blocage de dépôt ou une partie qui se fige : une réponse tombe en deux minutes environ, à toute heure. Gardez votre identifiant de session près de vous.

Ouvrir le chat

Avant de rédiger, après avoir rassemblé

Écrivez à [email protected] quand votre demande tient en détails : pièces à joindre, historique à relire. Comptez huit heures environ pour la réponse, week-end compris.

Écrire un e-mail

Une voix, sans attente interminable

Appelez le +33 1 15 56 81 06 (heure de Paris, CET) si tout doit se régler à voix haute : trois minutes environ suffisent pour joindre quelqu'un, toute la journée.

Appeler le support

Six repères utiles

Xonbet Casino reste joignable en français depuis la France

Après ces six lignes, vous saurez à qui parler et à qui vous adresser en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone local+33 1 15 56 81 06

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail de support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/6723/102

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Contrôles indépendants · Audits certifiés

Une réponse à côté, puis un vrai recours

Notre support traite chaque réclamation avant tout autre recours, dans cet ordre précis.

Identifiant et faits datés

Écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de la conversation et les faits, dans l'ordre. Le dossier reçoit un numéro de suivi qui reste le même jusqu'au bout.

Réponse motivée et délai court

Attendez la réponse écrite du service avant de relancer : elle reprend chaque point et indique la pièce qui a pesé dans la décision. Comptez environ huit heures pour un premier retour.

Quand le dossier remonte

Demandez une relecture par un responsable si la réponse laisse un point de côté. Cette demande se formule dans le même fil, sans rouvrir de dossier ailleurs.

Un recours externe documenté

Saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence, si la réponse du responsable ne vous convient toujours pas. Joignez le numéro de suivi et les échanges complets.

Votre demande est précise

Choisissez l'adresse qui traite votre sujet

Sortez ce bloc quand votre question a un sujet clair et que vous voulez éviter un transfert.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Qui est derrière Xonbet Casino

Vous cherchez le nom derrière l'écran

Ces mentions vous permettent de recouper l'éditeur du site avant de créer un compte.

Éditeur

Raison socialeXonbet Casino N.V.

Numéro d'immatriculation296234 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/6723/102

Nous écrire

Adresse e-mail[email protected]

Horaires et délais

Des délais annoncés, pas devinés

Fini le doute sur l'heure : voici quand une personne vous répond vraiment.

Chat en direct

Chat, amplitude24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponse8 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 15 56 81 06

Téléphone, attente3 minutes

Une question, une réponse

Tout ce que vous voulez savoir, sans patienter ?

Le doute qui revient le plus souvent, écarté en une réponse claire et tout de suite.

trustPourquoi la vérification de mon identité met-elle tant de temps ?+

Comptez environ treize heures pour la vérification d'identité. L'équipe contrôle la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement que vous avez envoyés. Un dossier complet accélère nettement ce délai.

trustEt si je vous écris dans une autre langue que le français ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise, un conseiller compétent prendra le relais. Aucune question ne reste sans réponse faute de langue.

trustPourquoi demander une copie ou l'effacement de mes données ?+

Demandez une copie ou la suppression de vos données à [email protected] en précisant votre identifiant de joueur. Le traitement suit la réglementation appliquée au sein de Xonbet Casino N.V. Vous recevez une confirmation une fois la demande traitée.

trustQuand le support est-il disponible le soir et le week-end ?+

Le support reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Une nuit de semaine ou un dimanche après-midi, quelqu'un vous répond quand même. Le chat est le plus rapide, avec environ deux minutes d'attente.

trustDois-je communiquer mon mot de passe pour retrouver mon compte ?+

Non, votre mot de passe ne sera jamais demandé. Donnez votre adresse e-mail d'inscription et le conseiller retrouve le compte sans autre accès. Aucun membre de l'équipe ne vous réclamera ce mot de passe, ni par chat, ni par téléphone.

trustOù écrire si la réponse obtenue ne me satisfait pas ?+

Écrivez d'abord à [email protected] en détaillant votre problème et la réponse reçue. Si la solution ne vous convient toujours pas, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence de Xonbet Casino.

Un dossier complet dès le premier message

Posez ces éléments à côté de vous avant d'ouvrir le chat ou de rédiger votre message.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement datée

Vers qui se tourner quand le jeu pèse trop ?

Ces organismes sont indépendants du casino et vous aident à reprendre la main. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec Xonbet Casino et sans frais.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, avec un accompagnement confidentiel.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un suivi personnalisé pour sortir de la dépendance, partout en France.

ANJ. Le régulateur français du jeu, qui encadre les pratiques et publie les conseils de prévention.